POLÍTICA DE CANCELACIÓN

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

CAR OUTLET COLOMBIA SAS | NIT 901.918.384-2

En CAR OUTLET COLOMBIA SAS, entendemos que los planes de viaje pueden sufrir imprevistos. No obstante, la reserva de un vehículo implica el bloqueo de un activo de nuestra flota y la logística de alistamiento (limpieza y mecánica). Por ello, aplicamos la siguiente tabla de compensaciones basada en la anticipación de la notificación.

1. ESCALA DE COMPENSACIÓN POR CANCELACIÓN

Las penalidades se calculan sobre el valor total del abono de reserva depositado por el cliente:

  • Cancelación Flexible (Más de 48 horas de antelación): Se realizará la devolución del 100% del abono de reserva sin penalidad alguna.
  • Cancelación Media (Entre 24 y 48 horas de antelación): Se aplicará una penalidad del 20% sobre el valor del abono, correspondiente a costos operativos, administrativos y bloqueo de flota que impidió el arrendamiento a otros usuarios.
  • Cancelación de Última Hora o «No Show» (Menos de 24 horas): Se retendrá el 50% del valor del abono de reserva por concepto de lucro cesante y gastos logísticos de alistamiento ya ejecutados.

2. MODIFICACIONES DE RESERVA

  • Cambios de Fecha: Cualquier solicitud de cambio en las fechas de alquiler está estrictamente sujeta a la disponibilidad de la flota en el momento de la petición.
  • Ajustes Tarifarios: Los cambios de fecha pueden generar variaciones en el costo total del servicio dependiendo de la temporada (alta o baja) o el modelo de vehículo disponible.
  • Notificación: Toda modificación debe ser solicitada formalmente a nuestra línea de WhatsApp 3021185712 o al correo oficial registrado en nuestro RUT: santanagroupsas@gmail.com.

3. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

En el evento fortuito de que CAR OUTLET COLOMBIA SAS deba cancelar una reserva por razones de fuerza mayor (averías mecánicas súbitas del vehículo asignado o accidentes previos), se ofrecerá al cliente:

  1. Un vehículo de categoría igual o superior sin costo adicional.
  2. La devolución inmediata del 100% de su dinero si no acepta el cambio.

4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez confirmada la cancelación bajo las condiciones aquí descritas, el reembolso de los saldos a favor (si aplican) se procesará en un plazo de 5 a 8 días hábiles a la cuenta original del titular del pago.