POLÍTICA DE REEMBOLSO (GARANTÍA DE 7 DÍAS)

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA DE SERVICIO

CAR OUTLET COLOMBIA SAS | NIT 901.918.384-2

En CAR OUTLET COLOMBIA SAS, nuestro compromiso es la satisfacción total del cliente y la transparencia en la prestación de servicios de movilidad. La presente política regula los casos, condiciones y tiempos para la devolución de dineros en cumplimiento con la normativa de protección al consumidor en Colombia.

1. CAUSALES DE REEMBOLSO (Art. 11 Ley 1480 de 2011)

La empresa procederá con la devolución del dinero bajo los siguientes supuestos:

  • Falla Mecánica Mayor: Si el vehículo (Sedán, Camioneta, Lujo o Blindada) presenta una avería mecánica de origen que impida su circulación segura y no sea posible realizar la sustitución por otra unidad de igual o superior categoría en un plazo razonable, se reembolsará el valor proporcional al tiempo del servicio no disfrutado.
  • Incumplimiento de Entrega: En caso de que, por razones de fuerza mayor o caso fortuito, la empresa no pueda poner a disposición el vehículo pactado o uno de gama superior en el lugar y hora acordados, se devolverá el 100% del capital recibido.
  • Derecho de Retracto: De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480, para ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia (como nuestra web o WhatsApp), el cliente podrá retractarse dentro de los términos legales, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

2. CONDICIONES DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para garantizar la seguridad financiera y prevenir el fraude, se establecen las siguientes reglas:

  • Titularidad: Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente a la cuenta bancaria o medio de pago del titular original que efectuó la transacción.
  • Soportes: El cliente deberá enviar la solicitud formal junto con la certificación bancaria y copia del documento de identidad al correo institucional registrado en nuestro RUT: santanagroupsas@gmail.com.

3. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TRÁMITE

  • Validación: Una vez recibida la solicitud, el equipo administrativo de CAR OUTLET COLOMBIA SAS validará el caso en un máximo de 48 horas hábiles.
  • Desembolso: Una vez aprobado, el reembolso se verá reflejado en un periodo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pagos.

4. EXCEPCIONES AL REEMBOLSO

No habrá lugar a devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Uso Indebido: Fallas mecánicas provocadas por negligencia, choques por culpa del conductor o uso del vehículo en actividades prohibidas por el contrato.
  • Devolución Anticipada Voluntaria: Si el cliente decide terminar el alquiler antes de la fecha pactada por razones personales no imputables a la empresa.